Il gruppo Covisian, tra i principali player nel mercato del business process outsourcing in ambito gestione della clientela, ha acquisito l’88% del capitale di Vivocha, azienda italiana specializzata in sistemi digitali per il CRM, con il resto del capitale che rimarrà ai 12% ai fondatori (si veda qui il comunciato stampa). Escono invece dal capitale di Vivocha i fondi di Principia sgr e di Vertis sgr, che nel settembre 2012 avevano capitalizzato la startup con un milione e mezzo di euro (si veda qui il comunicato stampa di allora). La piattaforma Vivocha permette a qualunque azienda di comunicare con i clienti direttamente sul proprio sito web o mobile app, utilizzando una combinazione dei canali video, voce, chat e strumenti per condividere contenuti e collaborare in tempo reale. Un sofisticato motore di proattività è in grado di ottimizzare i contatti con gli utenti, nell’ottica di ridurre i costi di servizio ed evitare chiamate ridondanti verso il contact center. Fondata a Milano nel 2012 da Gianluca Ferranti (ceo) e Federico Pinna (cto), Vivocha ha sedi anche a Cagliari, San Francisco, conta 16 persone e ha raggiunto 1,3 milioni di fatturato nel 2016 grazie a oltre 150 clienti, del calibro di ING Direct, DHL, Crédit Agricole, L’Occitane, Axa, Genertel, Allianz, Tui, Tim, Hastings Direct, E.On, Accenture, NewLook, Ntt Data, Postcode Lottery. Covisian è nato su iniziativa di Aksìa Group sgr che a fine 2015 ha acquisito e portato sotto un’unica holding le società Contacta e Visiant Contact (si veda altro articolo di BeBeez).
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